PERLUNYA PELAYANAN BERPOLA AKHLAK (A3)

AKHLAK-Patterned Service (AKHLAK-PS)
atau disebut juga Pelayanan Berpola AKHLAK adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan mendapatkan sebuah perasaan puas. Secara umum tujuan pelayanan berpola AKHLAK yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Manfaat dari pelayanan berpola AKHLAK salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut Ber-AKHLAK jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan yang diinginkan pelanggan.
Konsep pelayanan berpola AKHLAK ada (A3) tiga macam yaitu:
- Konsep Sikap /Â Attitude
Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan. Dan yang harus diperhatikan juga oleh pegawai harus berpenampilan menarik dan sopan sesuai peraturan perusahaan.
2. Konsep Perhatian / Attention
Saat melakukan pelayanan kepada konsumen, maka perlu memperhatikan dan mencermati keinginan konsumennya. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam konsep ini seperti mengucapkan salam saat akan memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat serta harus menempatkan kepentingan konsumen menjadi yang paling utama, karena konsumen adalah raja.
    3. Konsep tindakan / Action
Dalam konsep tindakan, misalnya seorang pegawai yang bertugas memberikan pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati apa yang menjadi keinginan konsumen. Beberapa bentuk pelayanan pada konsep ini misalnya seperti mendatangi pelanggan yang terlihat kebingungan atau kaku dalam gerak-geriknya, merespon setiap permintaan bantuan secara detail dengan penyampaian informasi atau tindakan sikap, melakukan pengecekan ulang apabila tindakan bantuan yang sudah diberikan belum cukup mendapatkan reaksi penerimaan yang tepat, serta tidak lupa juga menyatakan ucapan terimakasih kepada pelanggan dari setiap respons yang sudah diberikan.
Menyadari sangat pentingnya pelayanan berpola AKHLAK di suatu institusi pelayanan jasa maka dalam penerapannya baik di Kapal, Cabang dan Pusat harus selalu didasari dengan Sikap – sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga yang ditunjukkan oleh petugas garda terdepan di tempat tugasnya masing-masing. Mereka harus melakukan pelayanan dengan sepenuh hati, penuh perhatian dan kemudian melakukan tindakan dengan mencatat maksud dan tujuan sehingga pada akhirnya menyelesaikan pekerjaan dengan baik sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.